array(517) {
  [11]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1441]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1442]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1443]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1297]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [3]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [6]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3599) "{"userName":" ","created":1647806335,"finished":1647806637,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"в детстве"},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":{"1":"622fa97c26fa5e7328b0d7e0","0":"622fa97c26fa5e7328b0d7e1","2":"622fa98726fa5e7328b0d7e2"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"1 2 3 "},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9126fa5e7328b0d802","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"1 2 3 "},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":{"1":"6230aec426fa5e7328b0d817","0":"6230aec526fa5e7328b0d818"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"3-5 продуктов"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7066) "{"userName":" ","created":1647807013,"finished":1647807175,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","2":"6228a3679e205627ed0364e2","3":"6228a3749e205627ed0364e3","0":"6228a3759e205627ed0364e4","1":"6228a3759e205627ed0364e5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"хорошо"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://vocaroo.com"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://vocaroo.com"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4493620e2e4d793d7b1d"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4542620e2e4d793d7b38"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента "с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b45cf620e2e4d793d7b48","0":"622b45d0620e2e4d793d7b49"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b4657620e2e4d793d7b58","622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"2":"622ca29abad09ce0a7856d9c","1":"622ca29abad09ce0a7856d9d","0":"622ca2a2bad09ce0a7856d9e"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5","622ca3b4bad09ce0a7856dc6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"а а а"}]}"
    }
  }
  [1444]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7195) "{"userName":"Кандидат Первый","created":1647859023,"finished":1647859148,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"1":"6228a3079e205627ed0364d3","0":"6228a3079e205627ed0364d4","2":"6228a3129e205627ed0364d5","3":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":{"2":"6228a3679e205627ed0364e2","1":"6228a3749e205627ed0364e3","0":"6228a3759e205627ed0364e4"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"111"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"1 https://vocaroo.com "},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://vocaroo.com"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4486620e2e4d793d7b1a","0":"622b4492620e2e4d793d7b1c"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента "с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b458e620e2e4d793d7b3d"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b45ca620e2e4d793d7b45","0":"622b45cd620e2e4d793d7b47"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45c9620e2e4d793d7b41","622b45c9620e2e4d793d7b42"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","0":"622b465e620e2e4d793d7b59"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"2":"622ca2a2bad09ce0a7856d9e","3":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","1":"622ca2b2bad09ce0a7856da0","0":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":{"3":"622ca304bad09ce0a7856daa","0":"622ca304bad09ce0a7856dab","1":"622ca30fbad09ce0a7856dac","2":"622ca310bad09ce0a7856dad"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"11111"}]}"
    }
  }
  [1427]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1445]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1335]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [2]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6285) "{"userName":" ","created":1647969098,"finished":1647969103,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1446]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1283]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1447]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3411) "{"userName":"имя фамилия","created":1647864187,"finished":1647864306,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bfa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"ответ"},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622fa81626fa5e7328b0d794"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"ответ2"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"ответ3"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"ответ4"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83c"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6687) "{"userName":"имя фамилия","created":1647864418,"finished":1647865351,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d4"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"текст 1"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bca67f6d02023c67eee"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"текст 2"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"текст 3"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4542620e2e4d793d7b38"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45cd620e2e4d793d7b46"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45cf620e2e4d793d7b48"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b60"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9d"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca30fbad09ce0a7856dac"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"текст 4"}]}"
    }
  }
  [1448]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1449]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1450]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [7]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1415]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [4]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3388) "{"userName":" ","created":1647952705,"finished":1647952977,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"подобрал котенка"},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622fa81626fa5e7328b0d794"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87b26fa5e7328b0d7b3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93d26fa5e7328b0d7d8"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"коля"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d802"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"1"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aebd26fa5e7328b0d816"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83c"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6770) "{"userName":" ","created":1647952000,"finished":1647952663,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1a3NhrVBmMWC"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/12UavPmZJkJn"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4542620e2e4d793d7b37"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b458e620e2e4d793d7b3d"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45cd620e2e4d793d7b46"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45c9620e2e4d793d7b41"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b58"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9d"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856dab"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"отпуск было бы здорово"}]}"
    }
  }
  [1428]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1345]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1344]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1451]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1452]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3649) "{"userName":"Алексей Позднышев","created":1647973008,"finished":1647973706,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"123123"},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622fa87526fa5e7328b0d7b1","2":"622fa87526fa5e7328b0d7b2","3":"622fa87b26fa5e7328b0d7b3","0":"622fa87c26fa5e7328b0d7b4","4":"622fa87c26fa5e7328b0d7b5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e0","622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7195) "{"userName":"Алексей Позднышев","created":1647973752,"finished":1647975063,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"2":"622b4486620e2e4d793d7b1a","1":"622b4486620e2e4d793d7b1b","0":"622b4492620e2e4d793d7b1c"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4542620e2e4d793d7b38","622b4548620e2e4d793d7b39","622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46ce620e2e4d793d7b60","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"0":"622ca29abad09ce0a7856d9c","3":"622ca29abad09ce0a7856d9d","2":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","1":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"йцуйцуйцуйцуйцу"}]}"
    }
  }
  [1453]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1454]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1455]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1419]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1456]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3705) "{"userName":"Надежда Володина","created":1648022907,"finished":1648025463,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":{"0":"622de3746657dd06fd9c4bf9","3":"622de3746657dd06fd9c4bfa","1":"622de37d6657dd06fd9c4bfb","2":"622de37e6657dd06fd9c4bfc"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622fa87526fa5e7328b0d7b1","0":"622fa87526fa5e7328b0d7b2","2":"622fa87c26fa5e7328b0d7b5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b","6230b0b826fa5e7328b0d83c","6230b0dd26fa5e7328b0d83d"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7079) "{"userName":"Надежда Володина","created":1648020349,"finished":1648022888,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"ровпиыгнушэальяь"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4492620e2e4d793d7b1c"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b4657620e2e4d793d7b58","622b465e620e2e4d793d7b59","622b465f620e2e4d793d7b5a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca29abad09ce0a7856d9c","2":"622ca29abad09ce0a7856d9d","0":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca304bad09ce0a7856daa","0":"622ca310bad09ce0a7856dad"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1457]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3411) "{"userName":"Юлия Сузганова","created":1648031067,"finished":1648031746,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":{"1":"6230b0b826fa5e7328b0d83b","0":"6230b0dd26fa5e7328b0d83d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6942) "{"userName":"Юлия Сузганова","created":1648021180,"finished":1648025663,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4548620e2e4d793d7b39","622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1458]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1459]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1460]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3186) "{"userName":"Марина Казакова","created":1648030218,"finished":1648030630,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6574) "{"userName":"Марина Казакова","created":1648028984,"finished":1648030198,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1461]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3533) "{"userName":"Ксения Швид","created":1648031307,"finished":1648032398,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":{"0":"622de3746657dd06fd9c4bf9","3":"622de3746657dd06fd9c4bfa","2":"622de37d6657dd06fd9c4bfb","1":"622de37e6657dd06fd9c4bfc"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":{"1":"622fa97c26fa5e7328b0d7e1","0":"622fa98726fa5e7328b0d7e2","2":"622fa98826fa5e7328b0d7e3"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7045) "{"userName":"Ксения Швид","created":1648029494,"finished":1648031291,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/17K6D94rRfxS"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a","622b4486620e2e4d793d7b1b","622b4492620e2e4d793d7b1c","622b4493620e2e4d793d7b1d"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b458e620e2e4d793d7b3c","622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46ce620e2e4d793d7b60","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1462]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3603) "{"userName":"Ангелина Кабирова","created":1648030168,"finished":1648030443,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622fa87c26fa5e7328b0d7b4","0":"622fa87c26fa5e7328b0d7b5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":{"0":"622fa93526fa5e7328b0d7d5","2":"622fa93526fa5e7328b0d7d6","1":"622fa93d26fa5e7328b0d7d7"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":{"1":"622faa9126fa5e7328b0d801","2":"622faa9826fa5e7328b0d803","0":"622faa9926fa5e7328b0d804"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6953) "{"userName":"Ангелина Кабирова","created":1648029629,"finished":1648029941,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd6","62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4548620e2e4d793d7b39","622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b458e620e2e4d793d7b3c","622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46ce620e2e4d793d7b60","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1463]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3599) "{"userName":"Ирина Теплицкая","created":1648030668,"finished":1648030944,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87526fa5e7328b0d7b1","622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":{"1":"622fa93526fa5e7328b0d7d5","0":"622fa93526fa5e7328b0d7d6","2":"622fa93d26fa5e7328b0d7d7","3":"622fa93d26fa5e7328b0d7d8"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":{"0":"622fa97c26fa5e7328b0d7e0","2":"622fa97c26fa5e7328b0d7e1","1":"622fa98726fa5e7328b0d7e2","3":"622fa98826fa5e7328b0d7e3"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9926fa5e7328b0d804"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7136) "{"userName":"Ирина Теплицкая","created":1648029910,"finished":1648030639,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"0":"6228a3079e205627ed0364d3","1":"6228a3079e205627ed0364d4","3":"6228a3129e205627ed0364d5","2":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a","622b4486620e2e4d793d7b1b","622b4492620e2e4d793d7b1c","622b4493620e2e4d793d7b1d"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4548620e2e4d793d7b39","622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b458e620e2e4d793d7b3c","622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b46ce620e2e4d793d7b5f","0":"622b46ce620e2e4d793d7b60","2":"622b46d7620e2e4d793d7b61"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1464]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1465]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3577) "{"userName":"Оксана Умарова","created":1648037446,"finished":1648046158,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":{"0":"622fa87526fa5e7328b0d7b1","2":"622fa87c26fa5e7328b0d7b4","1":"622fa87c26fa5e7328b0d7b5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9126fa5e7328b0d802","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6952) "{"userName":"Оксана Умарова","created":1648034113,"finished":1648036819,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","0":"622b465e620e2e4d793d7b59"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1466]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3576) "{"userName":"Дмитрий Терехин","created":1648039220,"finished":1648041107,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":{"2":"622fa93526fa5e7328b0d7d5","0":"622fa93526fa5e7328b0d7d6","1":"622fa93d26fa5e7328b0d7d7","3":"622fa93d26fa5e7328b0d7d8"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":{"0":"622fa97c26fa5e7328b0d7e0","2":"622fa97c26fa5e7328b0d7e1","1":"622fa98726fa5e7328b0d7e2"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":{"1":"6230b0b826fa5e7328b0d83b","0":"6230b0dd26fa5e7328b0d83d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7342) "{"userName":"Дмитрий Терехин","created":1648035183,"finished":1648039185,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"0":"6228a3079e205627ed0364d3","3":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5","2":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Правильно выявлять потребность и слушать клиента"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Интернет-Банк / Мобильное приложение, банкоматы, касса банка, путем перевода ДС, через кассы и салоны Партнеров"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","0":"622b465e620e2e4d793d7b59"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46ce620e2e4d793d7b60","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1467]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1468]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3490) "{"userName":"Владислав Кузьмин","created":1648044931,"finished":1648045377,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1469]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1470]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [136]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1471]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1472]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1473]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6912) "{"userName":"eee ee","created":1648055705,"finished":1648055880,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"2":"6228a3079e205627ed0364d4","0":"6228a3129e205627ed0364d5","1":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":{"1":"6228a3679e205627ed0364e2","0":"6228a3749e205627ed0364e3"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"ответ"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://vocaroo.com"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://vocaroo.com"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4492620e2e4d793d7b1c"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45cd620e2e4d793d7b46"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45c9620e2e4d793d7b41"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","0":"622b4657620e2e4d793d7b58","2":"622b465e620e2e4d793d7b59"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca29abad09ce0a7856d9c","2":"622ca29abad09ce0a7856d9d","0":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","3":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b4bad09ce0a7856dc6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1474]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1482]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [9]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1483]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1484]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1485]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1486]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1487]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1488]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1489]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1491]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1490]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1492]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1493]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1494]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1495]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6987) "{"userName":"Дарья Терехина","created":1648230002,"finished":1648230951,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","0":"622b465e620e2e4d793d7b59"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","0":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1440]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1496]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1431]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1497]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1274]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1498]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1499]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1500]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1501]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1502]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [827]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1503]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1504]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1505]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1506]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1507]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [5]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1508]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1509]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1510]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1511]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1512]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1513]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1514]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1515]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1516]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1517]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1518]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [484]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1519]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1520]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1521]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1522]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1523]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1524]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1525]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1526]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1434]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7109) "{"userName":"Ksenia Frolova","created":1648544122,"finished":1648551801,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a","622b4486620e2e4d793d7b1b","622b4492620e2e4d793d7b1c","622b4493620e2e4d793d7b1d"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","2":"622b4657620e2e4d793d7b58","0":"622b465e620e2e4d793d7b59","3":"622b465f620e2e4d793d7b5a"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1527]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1528]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1529]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1530]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1531]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1532]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1533]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1534]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1535]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1536]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1537]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1538]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1539]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1540]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1541]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1542]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1543]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [354]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1544]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1545]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1546]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1547]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1548]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1549]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1550]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1551]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1552]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(8465) "{"userName":"Аида Шмелева","created":1648569755,"finished":1648581555,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"3":"6228a3079e205627ed0364d3","2":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5","0":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"1. Уточнить у клиента как можно к нему могут обращаться.2.При передаче клиента коллеге, ввести коллегу в курс дела. 3.Специалисты могли бы общаться вежливо, не срываться и не грубить клиенту. 4. Не употреблять ненормативную лексику.5.Проявить интерес к решению проблемы клиента. 6. Не рассказывать клиенту о своих проблемах. "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1ADRwv0oC4mf"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1hwGN24Aea6D"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9d"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"-Здравствуйте! Банк «открытие». Меня зовут Аида. Чем могу вам помочь? - Да, согласна, ситуация действительно неприятная.  И учитывая  вашу потребность в срочном выпуске карты, предлагаю  вам выпустить виртуальную Opencart через мобильное приложение «Открытие». Оформить карту можно не выходя из дома, она будет доступна в течении нескольких минут, далее ее нужно будет активировать и установить пин-код.Скажите, остались ли у вас вопросы ко мне? Всего вам доброго, до свидания!  "}]}"
    }
  }
  [1553]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1554]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6879) "{"userName":"Валерия Хабибулина","created":1648573956,"finished":1648575998,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e2"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Самое главное ,важно выслушать клиента ,не перебивая его. Часто сотрудники не проявляют желания помочь клиенту. Не додумывать за клиента"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4492620e2e4d793d7b1c"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b458e620e2e4d793d7b3d"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1555]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1556]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1557]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1558]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1559]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1560]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1561]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1562]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1563]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1564]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1565]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1566]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(8523) "{"userName":"Артем Хайруллин","created":1648628230,"finished":1648643237,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Для начала выслушать клиента до конца, узнать целиком его проблему. Предложить клиенту отправить фото, для уточнения. И потом предложить решение проблемы."},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/17LY0XG0irSv"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1kGtrfGyXUdU"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Здравствуйте, чем могу Вам помочь?Согласен, вопрос очень важный, сейчас я помогу Вам решить егоКакой платежной системы карту Вы хотели оформить, карта нужна для покупок, переводов?Предлагаю Вам оформить моментальную карту, которой можно будет воспользоваться уже через 5 мину после активации. Это виртуальная  карта  Opencard.  По ней можно совершать покупки онлайн в интернет-магазинах, такси, каршеринге. Данные основной карты будут в безопасности. Бронировать отели, билеты.  переводы по номеру телефона в другие банки,снятие наличных в любых банкоматах с технологией NFC    без комиссии . До 30% кэшбэка за покупки у партнеров и т.д.Возможно у Вас остались вопросы? "}]}"
    }
  }
  [1567]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1568]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1569]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1570]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1571]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1572]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1573]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1574]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1575]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7264) "{"userName":"Кристина Семенова","created":1648747648,"finished":1648754289,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"На прошлой неделе ко мне подошел незнакомый человек и спросил, как он может доехать до определенной улицы. Мой автобус уже подъезжал, но я осталась помочь прохожему, так как он выглядел растерянным и нуждался в помощи. Я объяснила ему дорогу и показала по карте, предложила заказать ему такси.  Я сделала это потому что чувствовала, что могу помочь человеку и поднять настроение обоим"},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Антону можно предложить оформить карту "120 дней". По данной карте можно установить лимит до 500000 руб. и по ней будет действовать льготный период до 120 дней. Карта бесплатна в обслуживании на всем сроке действия. Даже если у Антона задержат заработную плату на долгое время, он может спокойно пользоваться данной картой. Также по данной карте не взимается комиссия за снятие наличных в любых банкоматах.Варе можно предложить оформить карту "Opencard", у данной карты льготный период действует до 55 дней , а лимит карты можно оформить до 500000 руб. По данной карте будет начислять кэшбэк в размере 1,5% от стоимости покупки и затем можно будет компенсировать стоимость совершенной покупки. В обслуживание карта бесплатная на всем сроке действия. Серёже выгоднее оформить карту "Все что надо". Так как ему необходимо совершать дорогостоящие покупки, лимит этой карты может быть до 1500000 руб. За покупки происходит начисление кэшбэка в размере 3%, а затем можно компенсировать совершенную покупку. Пополнение и снятие средств в любых банкоматах происходит без комиссии. У Серёжи есть накопления, если он разместит свои средства в банке и получит статус премиум, обслуживание карты у него будет составлять 0 руб. "},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":{"2":"622faa9126fa5e7328b0d801","0":"622faa9826fa5e7328b0d803","1":"622faa9926fa5e7328b0d804"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Кредитная карта Opencard имеет ряд преимуществ , к ним можно отнести:- бесплатное обслуживание карты на весь срок,-кэшбэк за покупки в размере 1,5%,- льготный период до 55 дней,- первые 30 дней не взимается комиссия за смс информирование, затем можно использовать бесплатные push уведомления,Также ещё одно из преимуществ карты это то, что комиссия за выпуск карты возвращается и пользование нашей картой выходит в 0 рублей за весь период существования счёта карты."},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(8361) "{"userName":"Кристина Семенова","created":1648643972,"finished":1648754475,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"0":"6228a3079e205627ed0364d3","3":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5","2":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Специалисты, чтобы добиться качественного  сервиса должны были:-быть терпеливее и разобраться в вопросе,-прислушаться к мнению клиента и понять о какой проблеме он говорит,-изучить досконально продукт компании, для дальнейшего консультирования клиента,-правильно завершить разговор с клиентом. "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4486620e2e4d793d7b1a","0":"622b4492620e2e4d793d7b1c","2":"622b4493620e2e4d793d7b1d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","0":"622b465e620e2e4d793d7b59"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca29abad09ce0a7856d9c","0":"622ca29abad09ce0a7856d9d","2":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","3":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","0":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Добрый день, меня зовут Кристина. Чем я могу вам помочь?Да, согласна с вами, быстрое решение вопроса – это всегда важно. Приношу свои извинения. Какую операцию вы хотите сделать?Могу вам предложить оформить виртуальную карту Opencard, которая мгновенно выпускается через мобильный банк. Могу ли я еще чем-то вам помочь?Еще раз приношу извинение от имени банка, хорошего вам дня!"}]}"
    }
  }
  [1328]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1576]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3573) "{"userName":"Владислав Фролов","created":1648653006,"finished":1648653173,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"я помог женщине купить лекарства"},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d5","622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7115) "{"userName":"Владислав Фролов","created":1648652647,"finished":1648652988,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"0":"6228a3079e205627ed0364d3","3":"6228a3079e205627ed0364d4","2":"6228a3129e205627ed0364d5","1":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":{"3":"6228a3679e205627ed0364e1","1":"6228a3679e205627ed0364e2","0":"6228a3749e205627ed0364e3","2":"6228a3759e205627ed0364e4","4":"6228a3759e205627ed0364e5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"быть побыстрее"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Наш банк лучший"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"2":"622ca29abad09ce0a7856d9c","3":"622ca29abad09ce0a7856d9d","1":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","0":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","0":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1577]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1578]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1579]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1580]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1581]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1582]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1583]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1584]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [122]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1585]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1586]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1587]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1588]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1589]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1590]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7278) "{"userName":"Ольга Просвирякова","created":1648657035,"finished":1648700908,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"2":"6228a3079e205627ed0364d3","1":"6228a3129e205627ed0364d5","0":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":{"2":"6228a3679e205627ed0364e1","1":"6228a3679e205627ed0364e2","0":"6228a3749e205627ed0364e3","3":"6228a3759e205627ed0364e4","4":"6228a3759e205627ed0364e5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Не грубить и быть стрессоустойчивым"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4486620e2e4d793d7b1a","0":"622b4486620e2e4d793d7b1b"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b44","622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca29abad09ce0a7856d9c","3":"622ca29abad09ce0a7856d9d","4":"622ca2a2bad09ce0a7856d9e","2":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","0":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca304bad09ce0a7856daa","0":"622ca30fbad09ce0a7856dac"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"1. Приветствие; 2. Рассказала бы все удобства виртуальной карты"}]}"
    }
  }
  [1591]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1592]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1593]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1594]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1595]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1596]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1597]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1598]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1599]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1600]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1601]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1602]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1603]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1604]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1605]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1606]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1607]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1608]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [351]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1609]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(5385) "{"userName":"Алины ","created":1648728337,"finished":1648736473,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9","622de37d6657dd06fd9c4bfb","622de37e6657dd06fd9c4bfc"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e0","622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Антону, я бы предложила кредитную карту 120 дней без процента . С бесплатным обслуживанием, бесплатной доставкой и льготным периодам 120 дней.Варе, я бы предложила карту «Opencard кредитная». С безлимитом до 500 000 руб и бесплатным обслуживанием. А так же с начислением 1,5% кэшбэка за все покупки, независимо от категорий. Серёже, я бы предложила, кредитную карту «Все что надо». 120 дней без % и платежей. Кэшбэк 3% на всё. Lifestyle- привелегии, а так же снятие без комиссии и ограничений по сумме , до     1 500 000 руб  кредитный  лимит, и скидку 20% на билеты и отели при оплате бонусами на travel.open.ru"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":{"1":"622faa9126fa5e7328b0d801","2":"622faa9126fa5e7328b0d802","3":"622faa9826fa5e7328b0d803","0":"622faa9926fa5e7328b0d804"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Начисление 1,5% кэшбэка за все покупки независимо от категории. В следующем месяце на ваш счёт , мы зачисляются бонусные рубли , которым можно компенсировать любую покупку от 1500 руб ( 1 бонус- 1 руб ). Безлимит до 500 000р и бесплатное обслуживание."},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"1) Регистрация бизнеса. 2) Расчетный счёт. 3) Зарплатный проект. 4) Торговый эквайринг от 1,49%. 5) Меры поддержки бизнеса. "},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(8970) "{"userName":"Алины ","created":1648728355,"finished":1648733418,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"0":"6228a3079e205627ed0364d3","2":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5","3":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Задать более точные вопросы о проблеме. Быть менее эмоциональным, тк эмоции не помогут решить проблему и всеми силами попытаться помочь клиенту с его проблемой "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"2":"622b4486620e2e4d793d7b1a","1":"622b4492620e2e4d793d7b1c","0":"622b4493620e2e4d793d7b1d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b458e620e2e4d793d7b3c","0":"622b458e620e2e4d793d7b3d","2":"622b45a9620e2e4d793d7b3e"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b58","0":"622b465e620e2e4d793d7b59"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46ce620e2e4d793d7b60","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"2":"622ca29abad09ce0a7856d9c","1":"622ca29abad09ce0a7856d9d","3":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","0":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"0":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","2":"622ca3aabad09ce0a7856dc4","1":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Добрый день! Да, согласна, ситуация действительно неприятная.Как я вас поняла, вам нужно срочно выпустить карту, и желательно не выходя из дома ? В нашем банке есть виртуальная карта. Она мгновенно выпускается в приложения нашего банка, и у неё есть все преимущества обычной карты Opencard, с бесплатным обслуживанием. Все переводы по номеру телефона в другие банки без комисси, а так же снятие наличных в любых банкоматах с технологией NFC. Помимо этого, ей удобно пользоваться в путешествиях, так как можно получить карту в валюте за несколько минут, так же обменивать валюты в мобильном приложении по выгодному курсу . Оплачивать покупки в любой точке мира. Мы во всем с вами разобрались. Могу ли я что - то ещё вам подсказать ? Ещё раз приношу извинения от имени банка , хорошего вам дня!"}]}"
    }
  }
  [1610]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1611]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3543) "{"userName":"Карина Султангареева","created":1648733590,"finished":1648734111,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":{"0":"622faa9126fa5e7328b0d801","2":"622faa9826fa5e7328b0d803","1":"622faa9926fa5e7328b0d804"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":{"1":"6230b0b826fa5e7328b0d83b","0":"6230b0dd26fa5e7328b0d83d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7109) "{"userName":"Карина Султангареева","created":1648732024,"finished":1648733520,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"0":"6228a3079e205627ed0364d3","2":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5","3":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":{"3":"6228a3679e205627ed0364e1","2":"6228a3679e205627ed0364e2","1":"6228a3749e205627ed0364e3","0":"6228a3759e205627ed0364e4","4":"6228a3759e205627ed0364e5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"2":"622b4657620e2e4d793d7b57","1":"622b4657620e2e4d793d7b58","0":"622b465e620e2e4d793d7b59"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca29abad09ce0a7856d9c","0":"622ca29abad09ce0a7856d9d","3":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","2":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","0":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1612]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [377]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1613]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1614]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1615]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1616]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1617]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1618]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1619]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1620]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1621]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7228) "{"userName":"Юлия Махмутова","created":1648801685,"finished":1648803249,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Попросить полностью описать проблему у клиента. Разговаривать вежливо."},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"2":"622b4486620e2e4d793d7b1a","0":"622b4486620e2e4d793d7b1b","1":"622b4492620e2e4d793d7b1c"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b458e620e2e4d793d7b3d","622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b4657620e2e4d793d7b58","622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","0":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1622]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1623]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1272]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1624]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1625]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1626]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1627]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1628]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1629]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1630]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1631]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(4559) "{"userName":"Андрей Антипов","created":1648834113,"finished":1648835507,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Такого пока не было"},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b4","622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Антону 120 дней карту,Варе опенкард,Серёже все что надо карту "},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":{"0":"622faa9126fa5e7328b0d801","2":"622faa9826fa5e7328b0d803","1":"622faa9926fa5e7328b0d804"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Бесплатное обслуживание ,погашение в других банках,13,9 годовых по карте  скидка 20% на билеты и отели  повышенная ставка"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Регистрация бизнеса: бесплатная подготовка   Документов документы для открытия ип и можно подать не выходя из дома меры поддержки бизнеса эквайринг до 1% кредитные каникулы в рамках 106 фз  и зарплатный проект выпуск карты бесплатное и доставка карт бесплатное и плюс так же бесплатное начисление зарплаты "},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":{"2":"6230b0b826fa5e7328b0d83b","1":"6230b0b826fa5e7328b0d83c","0":"6230b0dd26fa5e7328b0d83d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7440) "{"userName":"Андрей Антипов","created":1648818540,"finished":1648824282,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Кол центр не уточнил в чем была проблема клиента и не предложила свою помощь "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1oKQFMk1eqoV"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1ngf3lk4z5VH"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"0":"622b4486620e2e4d793d7b1a","1":"622b4486620e2e4d793d7b1b","3":"622b4492620e2e4d793d7b1c","2":"622b4493620e2e4d793d7b1d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":{"2":"622b45c9620e2e4d793d7b41","0":"622b45c9620e2e4d793d7b42","1":"622b45cf620e2e4d793d7b48","3":"622b45d0620e2e4d793d7b49"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"0":"622ca29abad09ce0a7856d9c","1":"622ca29abad09ce0a7856d9d","3":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","2":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Могу ли я еще чем-то вам помочь?"}]}"
    }
  }
  [1632]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [376]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1633]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [473]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1634]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1635]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3416) "{"userName":" Мария","created":1648832026,"finished":1648832431,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":{"3":"622fa87526fa5e7328b0d7b1","2":"622fa87526fa5e7328b0d7b2","1":"622fa87b26fa5e7328b0d7b3","0":"622fa87c26fa5e7328b0d7b4","4":"622fa87c26fa5e7328b0d7b5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa98726fa5e7328b0d7e2"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":"-","correctAnswer":false,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1636]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1637]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1638]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1639]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1640]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1641]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1642]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [464]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1643]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1644]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1645]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1646]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6246) "{"userName":"Валерия Ветрова","created":1649014386,"finished":1649018158,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9","622de37d6657dd06fd9c4bfb"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Стоя в очереди в магазине, заметила, что передо мной стояли дети, которым не хватало 54 рублей на покупку сладостей. Я помогла ребятам, добавив нужную сумму "},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e0","622fa98726fa5e7328b0d7e2"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"а. Предлагаю тебе оформить кредитную карту банка "Открытие", благодаря ей ты сможешь больше не влезать в долги, ты получишь кредитный лимит до 500 000 рублей, льготный период до 120 дней и самое главное -- бесплатное обслуживание навсегдаb. Варя, ты часто делаешь покупки, тогда тебе отлично поддет кредитная карта "Opencard". Благодаря ей ты получишь кэшбэк 1,5% на любые покупки, у нее бесплатное обслуживание карты, а главное, что её кредитный лимит до 500 000 рублейc. Ты как раз копишь деньги, Сережа, поэтому кредитная карта "Все что надо", позволит тебе до 120 дней не платить проценты и за каждые покупки получать кэшбэк 3% -- хорошая экономия, еще ты сможешь снимать деньги без процентов, а твои лимит -- до 1500000 руб"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Скорее всего, в вашем банке каждый месяц приходится выбирать категории для повышенного кэшбэка, используя карту OPENCARD, у Вас будет кэшбэк 1,5% на все покупки, повышенная ставка на остаток по счету «Моя копилка» за счет бонусных рублей, также есть скидка 20% на билеты и отели,  простое оформление, бесплатное обслуживание и льготный период до 55 дней"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aebd26fa5e7328b0d816","6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Регестрация ООО. Это можно сделать онлайн и бесплатноТак как это стартап, то можно воспользоваться программой поддержки бизнеса Расчетный счет позволит 2 года бесплатно пользоваться  онлайн-бухгалтерией «Мое дело» и бесплатно переводить сотрудникам зарплату "},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":{"1":"6230b0b826fa5e7328b0d83b","0":"6230b0dd26fa5e7328b0d83d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7680) "{"userName":"Валерия Ветрова","created":1649012860,"finished":1649014324,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"0":"6228a3079e205627ed0364d3","3":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5","2":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Быть вежливее и более детально углубиться в проблему клиента"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd6","62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":{"0":"622a1bca67f6d02023c67eef","2":"622a1bd467f6d02023c67ef0","1":"622a1bd567f6d02023c67ef1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"К сожалению, не грузит"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"К сожалению, не грузит"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4486620e2e4d793d7b1a","0":"622b4493620e2e4d793d7b1d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4548620e2e4d793d7b39","622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b458e620e2e4d793d7b3c","0":"622b45a9620e2e4d793d7b3e"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Добрый день! Подскажите , как я могу помочь Вам? Мне очень жаль, что Вы попали в такую ситуациюПредлагаю оформить онлайн карту, это будет быстро, к тому же со всеми преимуществами обычной Opencard"}]}"
    }
  }
  [1647]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1648]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1411]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1649]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1650]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [389]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1651]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1652]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1653]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1654]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1655]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1656]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1657]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1658]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1659]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1660]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1661]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1662]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1663]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1664]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1665]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1666]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1667]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(8481) "{"userName":"Адель Батыров","created":1649090206,"finished":1649093214,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"3":"6228a3079e205627ed0364d3","2":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5","0":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Задать наводящие вопросы,относиться с пониманием к дискомфорту клиента и проявить лояльность,проявить полную заинтересованность в данном вопросе,свести на нет любые дискомфортные для клиента ситуации,быть приветливым и уважительно относиться к клиенту"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4548620e2e4d793d7b39","622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b458e620e2e4d793d7b3d","622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Добрый день,я правильно понял, что вам необходимо срочно выпустить дебетовую карту? Я понимаю,что вам не смог помочь наш сотрудник,в данной ситуации я могу вам помочь решить оперативно ваш вопрос. У нас есть продукт-виртуальная карта Opencard. Выпускается она мгновенно и имеет все преимущества обычной Opencard. Данную карту вы можете выпустить в мобильном приложении. Остались ли у вас какие-либо вопросы ?Если нет,то хочу пожелать вам хорошего дня и принести извинения от лица банка, что не смогли решить данный вопрос с первого раза ."}]}"
    }
  }
  [1668]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1669]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1670]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1671]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1672]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1673]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1674]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1675]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1676]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1677]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7881) "{"userName":"Давид Маричев","created":1649151393,"finished":1649153630,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"3":"6228a3079e205627ed0364d3","2":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5","0":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":{"1":"6228a3679e205627ed0364e1","2":"6228a3679e205627ed0364e2","3":"6228a3749e205627ed0364e3","4":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4542620e2e4d793d7b37","622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b458e620e2e4d793d7b3d","622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b4657620e2e4d793d7b58","622b465e620e2e4d793d7b59","622b465f620e2e4d793d7b5a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":{"0":"622ca304bad09ce0a7856daa","1":"622ca304bad09ce0a7856dab","3":"622ca30fbad09ce0a7856dac","2":"622ca310bad09ce0a7856dad"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Добрый день, желаете перевыпустить карту? Сожалею что вашу просьбу не получилось  удовлетворить раньше, поскольку карта требуется вам в короткие сроки могу предложить виртуальную карту  open card, обслуживание по карте бесплатное,  а так же снятие в банкоматах, перевод в разные банки без комиссии а так же получайте кэшбэк на все  1,5%, выпуск карты 99 руб."}]}"
    }
  }
  [1678]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1679]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1680]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1681]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1682]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1683]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1684]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1685]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1686]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1687]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1688]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1689]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1690]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1691]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(5018) "{"userName":"Ирина Бадырзянова","created":1649236637,"finished":1649238048,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Когда я работала в фитнес-клубе администратором ,ко мне подошла женщина с ребёнком в коляске, попросила присмотреть за ним, пока та пошла встречать с тренировки другого своего ребёнка. В наши обязанности это не входит, но я вошла в положение и согласилась присмотреть "},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":{"2":"622fa97c26fa5e7328b0d7e1","1":"622fa98726fa5e7328b0d7e2","0":"622fa98826fa5e7328b0d7e3"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Антону я бы предложила кредитную карту 120 дней, льготный период 120 дней, бесплатное обслуживание. Карта позволит совершать необходимые покупки, не дожидаясь зарплаты и не не брать в долг у знакомых Варе предложила бы карту опенкард, так как есть возможность получать 1,5%  кэш-бэк с покупок Серёже выгодно брать кредитную карту все что надо и заниматься ремонтом"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":{"0":"622faa9126fa5e7328b0d801","2":"622faa9826fa5e7328b0d803","1":"622faa9926fa5e7328b0d804"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Преимущества карты опенкард в том, что есть 1,5% кешбэка на все покупки, скидка 20% на билеты и отели , повышенная ставка на остаток по свету моя копилка за счёт бонусных рублей "},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7218) "{"userName":"Ирина Бадырзянова","created":1649233218,"finished":1649236612,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"3":"6228a3079e205627ed0364d3","2":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5","0":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","2":"6228a3679e205627ed0364e2","1":"6228a3749e205627ed0364e3","0":"6228a3759e205627ed0364e4","3":"6228a3759e205627ed0364e5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Качество обслуживания, быстрое решение проблемы"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd6","62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1oTJ1eRV3adL"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1dM8fhNnprRT"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","0":"622b465e620e2e4d793d7b59"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [147]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1692]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3512) "{"userName":"Айгуль Зилеева","created":1649240612,"finished":1649246282,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":{"1":"622fa97c26fa5e7328b0d7e1","0":"622fa98826fa5e7328b0d7e3"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":{"0":"622faa9126fa5e7328b0d801","2":"622faa9826fa5e7328b0d803","1":"622faa9926fa5e7328b0d804"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":{"1":"6230b0b826fa5e7328b0d83b","0":"6230b0dd26fa5e7328b0d83d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(8236) "{"userName":"Айгуль Зилеева","created":1649236832,"finished":1649240514,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"1":"6228a3079e205627ed0364d3","0":"6228a3129e205627ed0364d5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Во первых,не до конца уточнили в чем проблема покупателяВо вторых,все трое некомпетентны В-третьих,слишком много вопросов не относящиеся  к проблеме"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd6","62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bca67f6d02023c67eef","622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/13wfZ7GYEqB1"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/15r8UGThpVjl"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4542620e2e4d793d7b37","2":"622b4542620e2e4d793d7b38","0":"622b4548620e2e4d793d7b39","3":"622b4549620e2e4d793d7b3a"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b458e620e2e4d793d7b3d","622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","0":"622b465f620e2e4d793d7b5a"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca29abad09ce0a7856d9c","0":"622ca29abad09ce0a7856d9d","2":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca304bad09ce0a7856daa","0":"622ca30fbad09ce0a7856dac"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Здравствуйте,меня зовут АйгульДанный момент вы не можете перевыпустить  карту,все верно?Я сейчас вам помогу решить данную проблему Да,согласна,ситуация действительно неприятнаяДанную карту,можно оформить не выходя из дома ,для этого откройте приложение ,нажмите кнопку оформить карту и на экране мои деньги и тдТаким способом,через некоторые время у вас появится моментальная картаМы во всем с вами разобрались. Могу ли я что-то еще вам подсказать"}]}"
    }
  }
  [1693]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1694]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1695]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1696]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1697]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7847) "{"userName":"Кирилл Шушарин","created":1649254015,"finished":1649257562,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"1)слишком частые переводы с одного специалиста на другого2)узнать суть обращения клиента для дальнейший помощи 3)быть сдержанным при общение с претензионным клиентом 4)Решать проблемы здесь и сейчас "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd6","62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1jjUQxsiMTPe"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4542620e2e4d793d7b38","622b4548620e2e4d793d7b39","622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","0":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Я бы с радостью помог клиенту перевыпустить карту в онлайн режиме так как у клиента нету времени для того что бы заказать пластиковую карту а по прилету предложил бы обратиться в офис банка и перевыпустить карту "}]}"
    }
  }
  [1698]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1699]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6357) "{"userName":"Ирина Кузнецова","created":1649413658,"finished":1649508959,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Утром ужчина не смог выехать из колеи возле дома и перекрыл дорогу, нельзя было выехать и не заехать, вокруг стояли машины и ждали когда он все таки поедит, я вышла и начала толкать машину и подтянулись и другие на помощь. Думаю никто не опаздал на работу)) "},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Антону я  предложила карту на 120 дней-до з/п не нужно ни у кого занимать, а с нять с данный карты и при получении з/п внести на карту взятую сумму. Быстро, выгодно, удобно. Варе я  предложила  карту Open card так как она совершает покупки по уходу за собой и  кешбеки 1,5%на виды товаров необходимых для Вари:косметика и одежда и лимит до 500.000.Вполне уложится)) А Серёже предложу карту "Всё что надо" Ему она нужнее, ремонт и бытовая техника, это не косметика Вари)) Кредитный лимит до 1500000 и кешбеки 3% на любые покупки"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Ореncard кредитная карта-до 55 дней льготный период, это бесплатное обслуживание, кредитный лимит до 500.000,погашение кредитки в другом банке бесплатным переводом, 1.5%кешбека на любые покупки независимо от категории, в след месяце мы зачислим на ваш счёт бонусные рубли, ими можно компенсировать покупку от 1500 р(1бонус-1рубль), от 13.9 годовая ставка по карте, скидка 20%на билеты и отели, при оплате бонусами на Travel Open. ru, повышенная ставка на остаток по счету"Моя копилка" за счёт бонусных рублей "},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"1)Регистрация ООО в нашем банке "Открытие" за 15 минут, подготовка документов бесплатно, подача документов без посещения налоговой. 2)Р/с бесплатно до 6 мес. Обслуживания, до 50 платежей в месяц бесплатно, 15%на  остаток по счёту. 3)З/п проект - выпуск карт бесплатно, доставка карт бесплатно, зачисление з/п бесплатно. "},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(9549) "{"userName":"Ирина Кузнецова","created":1649254527,"finished":1649413599,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"0":"6228a3079e205627ed0364d3","3":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5","2":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"В разговоре  использовать фразы, которые позволят выйти на отличный результат. Постараться повторить их несколько раз на протяжении всей беседы:Сожалею, что доставили вам неудобства…В качестве решения, могу я предложить вам…?Прямо сейчас я могу помочь вам следующим образом…Для нас ценно получить от вас обратную связь…Могу я перезвонить вам через 1 час, чтобы удостовериться, что проблема решена?"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd6","62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Уточните дату и сумму платежа, реквизиты кредита  ?Выберите, каким способом внести платеж:мобильный банк, интернет банк, перевод с любой карты, кассы отделений банка Открытие, другой банк, терминалы, кассы в торговых точках, почта России. Внесите на счет или карту нужную сумму  "},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45c9620e2e4d793d7b41"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","0":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Добрый день, Банк Открытие, Ирина, чем я могу Вам помочь? Да, согласна с Вами быстрое решение вопроса это всегда важно. Хорошо, я Вас поняла, давайте попробуем зайти в мобильный банк через Ваш телефон. Зашли? Хорошо. Смотрите на главном экране нажмите вкладку "Оформить карту", далее выберите вкладку "Виртуальная  opencard"  и нажмите " Оформить онлайн" Выберите валюту карты и платёжную систему, при необходимости скорректируйте отображаемое имя на карте и нажмите "оформить". Карта будет доступна в МБ в течении нескольких минут.Мы во всем с Вами разобрались. Могу ли я Вам чем то ещё помочь? Ещё раз приношу извинения от имени банка, хорошего Вам дня! "}]}"
    }
  }
  [1700]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1701]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1702]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1703]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1704]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [502]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1705]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [526]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1706]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1707]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1708]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1342]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1709]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1710]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(5605) "{"userName":"Sabina Garafieva","created":1649329557,"finished":1649332009,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Недавно я заказала такси незнакомцем человеку на улице, потому что он себя плохо чувствовал. "},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":{"3":"622fa97c26fa5e7328b0d7e0","0":"622fa97c26fa5e7328b0d7e1","1":"622fa98726fa5e7328b0d7e2","2":"622fa98826fa5e7328b0d7e3"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"1) Антон, тебе нужна карта 120 дней от «Открытия». Если тебе срочно понадобятся деньги, ты легко сможешь взять их в кредит, там лемит 500тыс, и длительный льготный период. Тебе точно подойдёт!2)  Варя, тебе срочно нужна Opencard! Мало того, что там бесплатное обслуживание, так ещё и есть 1,5% кэшбэк на все покупки!3) Серёжа, тебе советую карту «все, что надо.» Помимо огромного 3% кэшбэка на все покупки, ты также сможешь снимать кредитные средства  в банкоматах без комиссии, если вдруг понадобится."},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Переживать не стоит, ведь по карте «Opencard» также действует программа лояльности, которая гарантирует вам 1,5% кэшбэка за любые покупки! "},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"- Мы можем помочь вам подготовить документы и подать их в налоговую, чтобы зарегистрировать ваше ООО онлайн.- Могу помочь вам оформить бизнес-карту, чтобы вы открыли расчетный счет и могли пользоваться сервисом «Моё дело» - Рекомендую  подключить онлайн-бухгалтерию, она поможет рассчитать  налог и взносы, сделать налоговый вычет, подготовить платёжки и многое другое. "},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(8118) "{"userName":"Sabina Garafieva","created":1649319804,"finished":1649329391,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"- Грамотно и вежливо отвечать- Пытаться решить проблему - Не игнорировать клиента- Быть доброжелательнее- Быть терпеливее "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1nXUxEJUXemb"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1oWeVbNntCMF"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","0":"622b465e620e2e4d793d7b59"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Добрый день, нам очень жаль, что так получилось, какую операцию вы хотите сделать? Вам нужно зайти в наше приложение и нажать на кнопку «оформить карту» на экране «мои деньги» и выбрать «виртуально карту opencard”.Она будет готова в течении нескольких минут, ее нужно будет только активировать, установив pin-код. Спасибо за обратную связь, это поможет нам в дальнейшем избежать подобных ситуаций. Мы во всем с вами разобрались. Могу ли я что-то еще вам подсказать?"}]}"
    }
  }
  [1711]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1712]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1713]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1714]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1715]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1716]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1717]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1718]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1719]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1720]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7711) "{"userName":"Ажар Суюнбекова","created":1649337939,"finished":1649341631,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Не выяснена цель обращения.Не выявлена проблема, т.к. разговор переводился.Перебивание клиента."},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/176J1EuWKwJr"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/17ZfPjsqHXtx"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b458e620e2e4d793d7b3d","622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"- Здравствуйте - Приношу свои извинения за ожидания, чем могу вам помочь?- Вы можете заказать виртуальную карту «Opencard” - мгновенный выпуск и все преимущества обычной карты.- У вас будут дополнительные вопросы?- Всего доброго. Спасибо за обращение. Всегда рады вам помочь."}]}"
    }
  }
  [1721]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1722]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [557]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1723]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1724]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1725]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1726]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [525]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1727]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1728]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(12075) "{"userName":"Светлана Евгеньевна","created":1649441166,"finished":1649451652,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Ну к примеру так как я работала продавцом редко, но бывали случаи когда покупателю немного не хватало на покупку,от 1 до 20 руб. где то.  Я вносила эту сумму за него. Для меня мелочь, а им приятно. Или в магазине( не на работе) если кто попросит подсказать дату изготовления продукта, цену или спросит не знаю ли я где здесь молоко к примеру, всегда помогаю если могу. Делаю так потому что не вижу причин отказывать.В общем помогать чем то всегда приятно. Иногда и мне помогают и подсказывают, в этот момент чувствуешь благодарность. Всегда приятно чувствовать что человек помогает тебе с позитивным настроем, а не потому что это его работа или его как будто его заставили. "},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"а) Антон хочу предложить тебе кредитную карту 120 дней без % и платежей.  Льготный период у неё 120 дней, а значит тебе не придется волноваться при задержки зарплаты. Если такое случится будешь использовать кредитные средства, а как получишь зарплату погасишь  задолжность. С такой картой ты всегда будешь спокоен и не нужно будет переживать в случае задержки зарплаты. Плюс обслуживание карты бесплатное. б) Варя тебе бы очень пригодилась кредитная карта OPENCARD. Ты же часто покупаешь косметику и одежду, у этой карты есть кэшбэк 1.5% на все покупки. И кредитный лимит до 500 000. Обслуживание карты бесплатное. Было бы выгодно тратить бонусы с кэшбека на оплату новых покупок. в) Сергей хочу предложить тебе кредитную карту "Всё что надо".в новой квартире тебе предстоит много крупных покупок, а так как цены быстро растут, то выгоднее будет сейчас использовать кредитные средства, а не ждать пока накопить. Так ты приобретаешь товар по более выгодной цене чем купил бы после того как накопил и будешь уже сейчас пользоваться купленным.  Максимальный кредитный лимит у неё 1 500 000, так что хватит тебе на всё. Снятие денег по этой карте  без ограничений по сумме и без комиссии. Также есть кэшбэк 3% на все покупки, а так как покупок планируется много это будет довольно выгодно. * По поводу Вари и Сергея большие сомнения. Может стоило поменять наоборот рекомендованные им карты.."},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":{"0":"622faa9126fa5e7328b0d801","2":"622faa9826fa5e7328b0d803","1":"622faa9926fa5e7328b0d804"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Кредитная карта OPENCARD идёт с кэшбеком 1.5% на все покупки. А для клиентов со статусом Плюс можно повысить его до 2%. Что бы получить статус плюс нужно в течении месяца каждый день поддерживать на всех счетах в группе "Открытие" не меньше 500 000р.  Так же большим плюсом этой кредитной карты является бесплатное обслуживание и кредитный лимит до 500 000 р. Ещё один несомненный плюс возможность бесплатным переводом погасить кредитки другого банка. С этой картой можно воспользоваться бонусами при оплате билетов и отелей и получить скидку в 20%. И при использовании этой карты действует повышенная ставка на остаток по счету "моя копилка" за счёт бонусных рублей. "},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"У нас вы сможете легко открыть ООО онлайн, прямо на сайте банка, без посещения налоговой. Создание полного пакета документов для подачи в налоговую, электронная подпись, помощь специалиста всё это бесплатно. Даже не нужно будет платить госпошлину. Простое оформление, просто следуйте подсказкам и инструкциям, всё получится даже если вы делаете это впервые. Вы сказали что планируете нанять сотрудников, в таком случае вам подойдёт Зарплатный проект. У него много приемуществ. Зачисление зарплат без комиссии за 15 мин, интеграция с 1С, простая загрузка реестра в интернет банке. Доставка карт в офис бесплатная по всей России. Широкая сеть банкоматов с возможностью установки на территории вашей компании и другие приемущества по картам как для руководителя, так и для сотрудников. Вы говорили что будете продавать поводки на маркетплейсах, тогда вам будет выгодно воспользоваться программой поддержкой бизнеса от правительства РФ. Программой экспресс кредитования поставщиков Wildberries. Она предлагает кредит под залог  выручки от продаж на интернет платформе или залог товара в обороте. Сервис работает в онлайн режиме. Сумма кредита до 10 мил.руб, срок до 2х лет. Без поручительства. Без обязательного страхования. Наш банк может предложить вам открыть расчетный счёт. Наиболее выгодный для вас тариф: Первый шаг. С бесплатным обслуживанием. Внешние платежи  и переводы Юр лицам и ИП, до 5 платежей бесплатны , далее 100 р платеж. Либо тариф Свой бизнес. Обслуживание 0 рублей 4 месяца, по предоплате за 1 год. Внешние платежи и переводы Юр лицам и ИП, 0 руб до 30 платежей , далее 25 руб платеж. На обоих тарифах плюсом идёт онлайн бухгалтерия "Моё дело" 2 года бесплатно и бесплатная аналитика бизнеса. При открытии счета вы сможете воспользоваться предложениями наших партнёров для развития бизнеса. 30 дней бесплатного размещения вакансий на hh ru, 6000 от Яндекс Директ на первую рекламную компанию, и др. "},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":{"1":"6230b0b826fa5e7328b0d83b","0":"6230b0dd26fa5e7328b0d83d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(9991) "{"userName":"Светлана Евгеньевна","created":1649415033,"finished":1649582731,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"При представлении и приветствии клиента использовать более доброжелательный тон голоса. В первую очередь выяснить причину обращения клиента. Не класть трубку и не переключать клиента на другой отдел не выяснив до конца суть обращения. Не грубить клиенту и не повышать на него голос. Сохранять спокойствие на время разговора. Постараться в первую очередь решить вопрос клиента, а не стремиться быстрее закончить разговор."},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b458e620e2e4d793d7b3d","622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b45ca620e2e4d793d7b45","0":"622b45cd620e2e4d793d7b47"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"2":"622ca29abad09ce0a7856d9c","0":"622ca29abad09ce0a7856d9d","1":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","3":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa","622ca304bad09ce0a7856dab"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Добрый день.Банк Открытие. Меня зовут Светлана.Чем я могу вам помочь?Нам очень жаль, что так получилось. Ситуация действительно  срочная, сейчас мы найдем решение по  вашему вопросу. Наилучшем вариантом в вашей ситуации будет оформить виртуальную карту Opencard. У неё мгновенный выпуск, она сохраняет все преимущества обычной Opencard. Плюс вы сможете открыть карту в долларах или евро, что очень удобно в вашем случае, ведь вы как раз уезжаете в отпуск. Ей можно оплачивать покупки  в любой точке мира, а так же обменивайте валюту в мобильном приложении по выгодному курсу.. Виртуальную карту часто используют для путешествийи бронирования отелей, билетов, транспорта. Вы сможете оформить её не выходя из дома и обслуживание карты бесплатное. Просто откройте приложение и нажмите кнопку "оформить карту" на экране "Мои деньги". Выберите "Виртуальная Opencard ", затем валюту карты и платежную систему. нажмите "Оформить Онлайн". Она будет готова в течении нескольких минут, активируйте её  установив пин код.Вам подходит такой вариант? Мы во всем с вами разобрались. Могу ли я еще чем-то вам помочь? Еще раз приношу извинение от имени банка, хорошего вам дня! "}]}"
    }
  }
  [461]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1729]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1730]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1731]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1732]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1734]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1735]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1736]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1737]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1738]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1739]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1740]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(9234) "{"userName":"Валерия Булыгина","created":1649497471,"finished":1649510928,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Незнакомая женщина подошла за помощью как ей проехать к инфекционной больнице. Сама я не знала , конечно же открыла навигатор , показала остановку на которой ей нужно было сесть, сказала номера автобусов и на какой остановке выйти. "},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Антон, оформи карту 120 дней , у тебя будет возможность  пользоваться деньгами до 120 дней без процентов и платежей, а так же тебе доставят эту карту абсолютно бесплатно  в любое удобное место и время и ты получишь бесплатное обслуживание навсегда, чтобы жить здесь и сейчас. Варя, предлагаю тебе оформить карту opencard кредитная, во первых у тебя будет бесплатное обслуживание, во вторых  тебе начислят 1,5% кэшбэка за все покупки независимо от категории, в третьих у тебя будет лимит до 500 000 рублей. И кстати это лучшая карта 2021 для состоятельных клиентов! Серёжа, закажи карту банка «Открытия» «Все что надо»! Ты будешь получать целых 3% кэшбэка за любые покупки, 120 дней льготного периода и к тому же привелегии для твоего  комфорта!"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"У нашей карты Opencard есть преимущества, Вы будете получать 1,5% кэшбэка на ВСЕ покупки независимо от категории, у Вас будет льготный период до 55 дней , бесплатное обслуживание карты, а так же лимит до 500 000 рублей. К тому же у Вас будет повышенная ставкана остаток по счету «Моя копилка» за счет бонусных рублей, скидка 20% на билеты и отели, от 13,9% годовых ставка по карте.А ещё есть возможность  погашения кредитки
другого банка бесплатным переводом!"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Во первых я бы порекомендовала открыть расчётный счёт, так как он будет бесплатным 6 месяцев, будет кэшбэк до 5% , бесплатные переводы зарплаты сотрудникам  и можно будет получить 15% на остаток, а так же подарки от партнёров до 450 000 рублей. И при открытии расчетного счета и если оплатить год сервиса «Моё дело» бизнес-картой Mastercard. Сервис подарит второй год бесплатного обслуживания, а мы отправим сертификат популярного маркетплейса.Во вторых предложила бы открыть у нас зарплатный проект, потому что это выгодно для компании:перечисление зарплаты сотрудникам без комиссии за 15 минут, удобная и простая загрузка реестра в интернет-банк, бесплатный выпуск карт платёжных систем VISA, Mastercard, МИР, широкая сеть банкоматов с возможностью установки на территории компании, так же для руководителя будет кэшбэк до 3% на все покупки , сервис 24/7. А ещё это будет выгодно и для самих сотрудников. У них будет кэшбэк до 2% за все, бесплатные переводы по номеру телефона без ограничений, специальный вклад с повышенной  ставкой. В третьих предложила бы зарегистрировать ООО онлайн. Потому что это удобно, быстро и просто, наш  автоматический сервис подготовит для вас пакет документов по всем требованиям ФНС. Вы указываете паспортные и другие данные, а потом просто скачиваете заполненные бланки.Без посещения налоговой! Вы сможете подать документы с компьютера, планшета или с телефона. Не нужно ехать в налоговую, ожидать приёма, можно подать документы даже в другой регион. К тому же у вас будет возможность бесплатной подготовки документов, выпуск электронной цифровой подписи, отправка через интернет. Вы также сэкономите на госпошлине для регистрации."},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":{"1":"6230b0b826fa5e7328b0d83b","0":"6230b0b826fa5e7328b0d83c"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(8334) "{"userName":"Валерия Булыгина","created":1649489970,"finished":1649497391,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"3":"6228a3079e205627ed0364d3","2":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5","0":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Специалисты могли внимательно выслушать клиента до конца , вести себя более вежливо, ставить грамотные и эффективные вопросы для ускорения решения проблемы."},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1fXdu5Np9EsH"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1lPYo7mGAe7n"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"2":"622b4486620e2e4d793d7b1a","0":"622b4492620e2e4d793d7b1c","1":"622b4493620e2e4d793d7b1d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b44","622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","0":"622b465e620e2e4d793d7b59"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","0":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Добрый день! Как я могу к Вам обращаться и чем я могу Вам помочь? Иван, приношу свои извинения за неудобства.Правильно ли я понимаю, что Вам нужно выпустить карту ?Иван, могу Вам предложить выпустить нашу  виртуальную карту opencard, она очень удобна, тем что его можно выпустить мнгновенно и у неё есть все преимущества обычной пластиковой карты. Возможно у Вас остались дополнительные вопросы ? Ещё раз приношу извинения от имени банка , хорошего вам отпуска!"}]}"
    }
  }
  [1741]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1742]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1743]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7372) "{"userName":"Анна Володькина","created":1649494403,"finished":1649504594,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"0":"6228a3079e205627ed0364d3","2":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5","3":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","0":"6228a3679e205627ed0364e2","1":"6228a3749e205627ed0364e3","2":"6228a3759e205627ed0364e4","3":"6228a3759e205627ed0364e5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Советоваться друг с другом по поводу решения поставленной проблемы"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"При помощи интернет-банка, через кассы отделений банка "Открытие""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4542620e2e4d793d7b38","2":"622b4548620e2e4d793d7b39","0":"622b4549620e2e4d793d7b3a"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45cf620e2e4d793d7b48","622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"0":"622ca29abad09ce0a7856d9c","2":"622ca29abad09ce0a7856d9d","1":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","3":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"..."}]}"
    }
  }
  [1744]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1745]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1746]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1747]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1748]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1749]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1750]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1751]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1752]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1753]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1754]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1755]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1756]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1757]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1758]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1759]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1760]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [806]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1761]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1412]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1762]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1763]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1764]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1765]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1766]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1767]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1768]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1769]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(8096) "{"userName":"Регина Мавлимова","created":1649680640,"finished":1650832772,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Быстрее и грамотнее решить вопрос клиента , быть более  клиентоориентированным  "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1m7xkZC6r76J"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1bOtJtNdcx2K"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"2":"622b4486620e2e4d793d7b1a","1":"622b4492620e2e4d793d7b1c","0":"622b4493620e2e4d793d7b1d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4548620e2e4d793d7b39","622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b458e620e2e4d793d7b3c","0":"622b458e620e2e4d793d7b3d","2":"622b45a9620e2e4d793d7b3e"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b4657620e2e4d793d7b58","622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Добрый день! Я правильно вас понимаю, вы хотите срочно перевыпустить карту ? В прошлый раз сотрудник не смог решить вашу проблему , я вас прекрасно понимаю, это неприятно, я постараюсь вам помочь в этом вопросе как можно быстрее. Вы можете перевыпустить карту в нашем приложение , не выходя из дома , это удобно и очень быстро. Надеюсь, я смогла вам помочь , спасибо , что выбрали нас"}]}"
    }
  }
  [1770]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7514) "{"userName":"Максим Марчев","created":1649685863,"finished":1649688609,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":{"0":"6228a3679e205627ed0364e1","4":"6228a3679e205627ed0364e2","3":"6228a3749e205627ed0364e3","2":"6228a3759e205627ed0364e4","1":"6228a3759e205627ed0364e5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Задать больше уточняющих вопросов "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bca67f6d02023c67eef","622a1bd467f6d02023c67ef0","622a1bd567f6d02023c67ef1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"3":"622b4486620e2e4d793d7b1a","0":"622b4486620e2e4d793d7b1b","2":"622b4492620e2e4d793d7b1c","1":"622b4493620e2e4d793d7b1d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":{"2":"622b4542620e2e4d793d7b37","3":"622b4542620e2e4d793d7b38","0":"622b4548620e2e4d793d7b39","1":"622b4549620e2e4d793d7b3a"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","2":"622b4657620e2e4d793d7b58","0":"622b465e620e2e4d793d7b59","3":"622b465f620e2e4d793d7b5a"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"0":"622ca29abad09ce0a7856d9c","2":"622ca29abad09ce0a7856d9d","1":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","3":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa","622ca304bad09ce0a7856dab","622ca30fbad09ce0a7856dac","622ca310bad09ce0a7856dad"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"2":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","1":"622ca3aabad09ce0a7856dc4","0":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1771]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1772]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1773]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1774]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1775]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1776]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1777]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1778]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1779]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1780]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1781]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1782]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1783]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1784]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1785]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1786]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1787]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1788]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(5155) "{"userName":"Назия Альбаева","created":1650039249,"finished":1650052651,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c6","622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e0","622fa97c26fa5e7328b0d7e1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"a. Антон, предлагаю карту 120 дней. Самое главное преимущество, которое тебе так необходимо из-за частых задержек зарплат это льготный период 120 дней.b.Варя, карта «кредитная opencard» подойдёт именно для вас, с бесплатным обслуживанием, а также кэшбэком 1,5 %. c. Сергей, крупная бытовая техника, требует крупных вложений, с карта   «Все что надо» идеальный вариант, помимо 120 дней льготного периода, получайте 3% кэшбэка на любые покупки, а также лимита 1 500 000 руб."},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":{"2":"622faa9126fa5e7328b0d801","1":"622faa9826fa5e7328b0d803","0":"622faa9926fa5e7328b0d804"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Кэшбэк в 1,5 %, может быть и меньше , но условия использования карты Opencard гораздо выгоднее: Бесплатное обслуживание, первые 30 дней бесплатных уведомлений, а также до 55 дней льготного периода"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Регистрация бизнеса, клиент хочет открыть ООО.Зарплатных проект просто необходим при 10 сотрудниках, учитывая выгодные условия банка.Торговый эквайринг 1.49%, клиент хочет продавать  товар на маркетплейсах и в своём шоуруме."},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":{"1":"6230b0b826fa5e7328b0d83b","0":"6230b0dd26fa5e7328b0d83d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(8311) "{"userName":"Назия Альбаева","created":1649760657,"finished":1650039157,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Долгое обслуживание. Специалисты могли задавать клиенту вопросы более конкретизирующие ситуацию, помимо этого не перебивать и не сбрасывать телефон, а дать рассказать клиенту о ситуации."},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1ijJ0eH44QXK"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1edovKaG1owk"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"2":"622b4486620e2e4d793d7b1a","0":"622b4492620e2e4d793d7b1c","1":"622b4493620e2e4d793d7b1d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45c9620e2e4d793d7b42","622b45cf620e2e4d793d7b48","622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca29abad09ce0a7856d9c","3":"622ca29abad09ce0a7856d9d","2":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","0":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"-Добрый день, ..! Чем я могу вам помочь?- Я с вами полностью согласна, ситуация неприятная.- Правильно ли я понимаю вы хотите перевыпустить карту за короткий срок?- Так как для вас необходимо получить карту за короткий срок, могу предложить вам виртуальную opencard, она имеет все преимущества пластиковой карты, с особенностью быстрого выпуска, карта без пластика всегда в вашем телефоне.- Могу ли я вам ещё чем-то помочь? -Хорошего вам дня!"}]}"
    }
  }
  [1789]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1790]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1791]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(9748) "{"userName":"Ирина Раковская","created":1649764909,"finished":1650464579,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"1. Поприветствовать клиента, представиться2. Когда сотрудник колл центра переводит клиента на другого специалиста информировать об этом клиента. Так же, стоит предупредить клиента о возможном ожидании на линии.3. Более корректно и доступно задавать вопрос клиенту. Не спорить, не язвить, не перебивать клиента. Вести доброжелательный разговор.4. Клиента не просто выслушать, а понять клиента, встать на место клиента и решить его проблему, приложив максимум усилий.5. Про свои неудобства, про своё плохое настроение ЗАБЫТЬ. Все свои проблемы оставляем за дверью."},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1gQ6CjeEdkeC"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1gKgPiLQ3kl6"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"2":"622b4486620e2e4d793d7b1a","0":"622b4492620e2e4d793d7b1c","1":"622b4493620e2e4d793d7b1d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","0":"622b465e620e2e4d793d7b59"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","0":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Добрый день. Меня зовут Ирина. Приношу свои извинения за ожидание, чем я могу помочь вам?Да, я с вами полностью согласна, ситуация действительно неприятная. Могу вам предложить альтернативное решение данной проблемы.Вместо пластиковой карты, у вас есть возможность открыть виртуальную.Преимущества виртуальной карты в том, что оформить её можно не выходя из дома;абсолютно бесплатное обслуживание карты;снятие наличных в банкоматах до 300т.р. в день;переводы по номеру телефону по системе быстрых платежей без комиссии;Эта карта идеально подойдёт для покупок онлайн и путешествий. Нет ограничений для бронирования отелей, билетов и транспорта. Мгновенный выпуск и все преимущества обычной карты!Вам удобно будет отправиться в отпуск с такой картой?Мы во всем с вами разобрались. Могу ли я что-то ещё вам подсказать?Ещё раз приношу извинения от имени банка, хорошего вам дня!"}]}"
    }
  }
  [1792]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1793]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1794]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1795]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(9369) "{"userName":"Лилия Абушаева","created":1649871991,"finished":1650100309,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Эмпатия - это одно из базовых качеств человека, мы все проявляем его в повседневной жизни. Один из примеров - однажды я помогла своим друзьям восстановить их отношения, выступив посредником, когда они отказались говорить друг с другом. Я помогла им выяснить, в чем заключалась причина их раздора и что они хотели исправить в их отношениях, чтобы не допустить таких конфликтов в будущем."},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Антону я бы порекомендовала кредитную карту "120 дней", так как при ее оформлении предоставляется льготный период в 120 дней без начисления процентов и выплат, за это время он смог бы поправить свое финансовое положение и в впоследствии выплачивать кредит. Также для него будет приятно узнать, что обслуживание по этой карте дается на весь период пользования бесплатно.Варе я бы порекомендовала кредитную карту "Все что надо", так как по ней предоставляется кэшбэк на все покупки в размере 3%, крайне выгодное предложение, учитывая, что она часто совершает дорогие покупки.Сереже я бы порекомендовала кредитную карту "Opencard", так как ее можно оформить всего за один день, мгновенно приступив к покупке бытовой техники, пока цены на нее не поднялись. По Opencard также предоставляется кэшбэк на все покупки в размере 1,5%, что будет выгодно при его предстоящих покупках."},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":{"0":"622faa9126fa5e7328b0d801","2":"622faa9826fa5e7328b0d803","1":"622faa9926fa5e7328b0d804"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Я понимаю, что в современном мире кэшбэк является важной выгодной опцией любой кредитной карты. Именно поэтому у Opencard банка Открытие есть повышенный кэшбэк за все покупки в размере 1,5% для клиентов со статусом "Premium", а также дополнительный кэшбэк в размере 0,5% за все покупки для клиентов со статусом "Плюс". Получаемыемыми  бонусными рублями можно компенсировать до 100% стоимости покупок от 1500 руб. у партнеров банка (компенсация предоставляется в расчете 1 бонусный рубль = 1 рубль). Также бонусными рублями можно оплачивать до 100% стоимости бронирования/покупки отелей/билетов (авиа, ж/д) на сайте www.travel.open.ru. "},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Во-первых, я бы порекомендовала клиентке воспользоваться услугой онлайн-регистрации ООО от банка Открытие (reg.open.ru/llc_regform_s.do), чтобы быстро подготовить документы без визита в ФНС, тем более, что эта услуга бесплатна. Во-вторых, я бы порекомендовала открыть расчетный счет в банке Открытие по тарифу "Свое дело" (open.ru/small/rko), в данный момент проходит акция, позволяющая получить бесплатное обслуживание счета на 4 месяца (при предоплате за 1 год), обслуживание поступлений в кассе с комиссией всего 0,5%, в банкомате по бизнес-карте - 0,15%, а для безналичных переводов - бесплатно. Также по этому тарифу предоставляется бесплатный доступ к онлайн-бухгалтерии "Мое дело" (на 2 года) и Big-Data сервису аналитики бизнеса.В-третьих, я бы рекомендовала воспользоваться услугой торгового эквайринга для обеспечения безналичной оплаты (open.ru/sme/acquiring_rko?from=product_slider_sme), в преимущества сервиса входит бесплатная установка и сервисное обслуживание оборудования. Для нового небольшого бизнеса с одним шоурумом и оборотом через терминал безналичной оплаты до 150 000 руб. в месяц вполне подойдет тариф "Первый шаг" с бесплатным обслуживанием счета.В-четвертых, я бы порекомендовала воспользоваться зарплатным проектом банка Открытие (open.ru/sme/salaryproject?from=product_slider_sme) с бесплатным открытием зарплатного счета, доставкой карт и интеграцией с 1С."},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(11449) "{"userName":"Лилия Абушаева","created":1649781565,"finished":1649871962,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Операторам следовало изначально выслушать претензию клиента и выяснить, в чем конкретно состоит проблема с товаром. Общение с клиентом допустимо исключительно вежливым тоном. Также оператору следует изначально применить все свои возможности, чтобы помочь клиенту, и переключать его на другого оператора только в случае крайней необходимости."},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1fUUh5aG6D4K"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://voca.ro/1aaN4n3Zjc01"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"- Добрый день, меня зовут Лилия, чем могу вам помочь?- Нам очень жаль, что так получилось, ситуация действительно неприятная. Спасибо за обратную связь и терпение.Я согласна с вами, быстрое решение вопроса —  очень важно, особенно когда дело касается перевыпуска карты.На этот случай мы предлагаем возможность оформить нашу моментальную виртуальную карту Opencard, это можно сделать прямо сейчас, онлайн, операция займет всего несколько минут.Виртуальную карту Opencard можно выпустить мгновенно и пользоваться всеми преимуществами, что есть и у обычной пластиковой Opencard, а также переводами в другие банки без комиссии и снятием наличных в любых банкоматах с технологией NFC. Также вы сможете получать кэшбэк за всё - без лишних условий, просто оплачивая покупки вашей Opencard.Более того, вы сможете получать до 30% кэшбэка за покупки у наших партнёров в любимых и популярных магазинах и сервисах, без условий по стандартному кэшбэку и с двойной выгодой: кэшбэк от партнёров суммируется со стандартным кэшбэком.Платежные системы карты —  Mastercard, Visa, МИРПоддерживаемые валюты —  Рубль РФ, Доллар США, ЕвроВыпуск виртульной карты будет составлять 99 рублей.Обслуживание —  бесплатное, без дополнительных условий.Информация по вашей карте (о доставке карты, о поступлении заработной платы, об активации карты, о блокировке карты) — также бесплатная.Уведомления по карте: первые 30 дней бесплатно,далее SMS — 99 руб., Push Pro — 59 руб., Push — 0 руб. в месяц.Оформление карты проходит не выходя из дома. Желаете оформить?- Хорошо. У вас есть приложение "Открытия"?- Тогда откройте, пожалуйста, приложение и нажмите кнопку "Оформить карту" на экране "Мои деньги".Выберите "Виртуальная Opencard", а также валюту карты и платёжную систему и нажмите "Оформить онлайн".Карта готова. Она будет доступна в течение нескольких минут — активируйте ее, установив PIN-код. Полные реквизиты можно узнать в меню карты, выбрав раздел "Реквизиты".- Возможно, у вас остались дополнительные вопросы?- Ещё раз приношу извинения от всего банка, хорошего вам дня! "}]}"
    }
  }
  [1796]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1797]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1798]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1799]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1800]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1801]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1802]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1803]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1804]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1805]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1806]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1807]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1808]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3498) "{"userName":"Ирина Агафонова","created":1649953285,"finished":1649954159,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":{"2":"622fa97c26fa5e7328b0d7e1","1":"622fa98726fa5e7328b0d7e2","0":"622fa98826fa5e7328b0d7e3"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6997) "{"userName":"Ирина Агафонова","created":1649922331,"finished":1649953222,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"2":"622b4486620e2e4d793d7b1a","0":"622b4486620e2e4d793d7b1b","1":"622b4493620e2e4d793d7b1d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":{"2":"622ca304bad09ce0a7856daa","0":"622ca30fbad09ce0a7856dac","1":"622ca310bad09ce0a7856dad"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1809]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1810]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1811]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1812]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1813]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1814]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1815]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1816]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1817]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1818]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1819]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1820]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1821]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7146) "{"userName":"Юлия Тюлис","created":1650279582,"finished":1650284006,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Скорость и качество обслуживания"},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":{"3":"622b4486620e2e4d793d7b1a","0":"622b4486620e2e4d793d7b1b","1":"622b4492620e2e4d793d7b1c","2":"622b4493620e2e4d793d7b1d"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4542620e2e4d793d7b38","622b4548620e2e4d793d7b39","622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45cf620e2e4d793d7b48","622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b4657620e2e4d793d7b58","622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1822]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(8748) "{"userName":"Юлия Юлия","created":1650280206,"finished":1650654530,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"0":"6228a3079e205627ed0364d3","2":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b44","622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"0":"622ca29abad09ce0a7856d9c","2":"622ca29abad09ce0a7856d9d","3":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","1":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","0":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Здравствуйте, меня зовут Юлия. Чем я могу вам помочь? Я понимаю, что вам нужно выпустить карту. Могу вам предложить выпустить виртуальную карту. Она очень удобна в обращении Карта без пластика в вашем телефоне со всеми преимуществами обычной OpencardБез комиссии переводы по номеру телефона в другие банки Снятие наличных. В любых банкоматах .Вы можете оформить в долларах или евро  виртуальную Opencard в валюте за несколько минут Обменивайте валюту в мобильном приложении по выгодному курсу При покупке от 1 000 долларов или евро действует льготный курсОплачивайте покупки в любой точке мираТелефоном или другими устройствами с бесконтактной оплатойКак оформить Виртуальную Opencard не выходя из дома?Я клиент «Открытия»Я еще не клиентОткройте приложениеи нажмите кнопку «Оформить карту» на экране «Мои деньги»Оформить карту . Спасибо за обращение, всего вам доброго, рады помочь."}]}"
    }
  }
  [1823]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1824]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1825]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1826]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1827]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1828]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1829]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1830]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1831]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1832]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1833]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1834]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1835]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1836]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1837]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1838]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(5199) "{"userName":"Диана Фролова","created":1650354951,"finished":1650371109,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Когда в магазине женщина попросила ее пропустить на кассе, так как опаздывала на поезд. Проступила, так как понимаю, что если я ее не пропущу, то она опоздает и не уедет из города. Мне лишние 5 минут ничего не изменят, а ей они очень дороги"},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"а.Карта 120 дней; так как проблема заключается в том, что опаздывают с выплатами, данная карта отлично подойдет для небольшого промежутка времениb.Карта "Все что надо", удобна тем, что действует на любые покупки и денежные средства можно снять в любом терминалеc.Карта "Все что надо" , удобна тем, что действует на любые покупки и денежные средства можно снять в любом терминале "},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":{"0":"622faa9126fa5e7328b0d801","2":"622faa9826fa5e7328b0d803","1":"622faa9926fa5e7328b0d804"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Да, возможно,  увашего банка начисляется большой % за кэшбек, но вряд ли это относится к любым покупкам, в нашем же случае мы начислим 1,5% кэшбэка за все покупки независимо от категории. В следующем месяце на ваш счет мы зачисляем бонусные рубли, которыми можно компенсировать любую покупку от 1500Р (1 бонус = 1 Р)"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1839]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1840]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1841]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1843]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6738) "{"userName":"Елена Шуйская","created":1650446059,"finished":1650472051,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Помогла пожилой женщине донести тяжелые сумки до дома. Я делала ежедневную пробежку, женщина была очень преклонного возраста, ей действительно было физически тяжело, а мне было по пути.  Возникло чувство сострадания. "},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":{"2":"622de520663a60af30c048c6","0":"622de520663a60af30c048c7","1":"622fa81626fa5e7328b0d794"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622fa87526fa5e7328b0d7b1","0":"622fa87526fa5e7328b0d7b2","2":"622fa87b26fa5e7328b0d7b3","3":"622fa87c26fa5e7328b0d7b4","4":"622fa87c26fa5e7328b0d7b5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":{"1":"622fa97c26fa5e7328b0d7e1","0":"622fa98726fa5e7328b0d7e2","2":"622fa98826fa5e7328b0d7e3"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Антону - карту 120 ДНЕЙ;Варе - карту ВСЕ ЧТО НАДО;Сереже - карту OPENCARD        кредитная"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":{"1":"622faa9126fa5e7328b0d801","0":"622faa9826fa5e7328b0d803","2":"622faa9926fa5e7328b0d804"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Действительно, у банк, которым Вы привыкли пользоваться имеет повышенный кэшбэк. Но с нашей картой OPENCARD у Вас будет преимущество в том, что к кэшбэку 1,5 % можно будет получать еще и надбавку 1 % годовых к процентной ставке "Моя копилка". Что на срок 1 мес. - 300 бонусных руб.; на 3 мес. - 900 бонусных руб.А если поддерживать остаток на всех счетах в группе "Открытие" не менее 500 000 руб.в теч. месяца каждый день, то Вы приобретете статус Плюс и получаете еще + 0,5 % годовых и до 30 % кэшбэка за покупки у наших партнеров.Итого доходность на остаток на счету возможен до 7,5 %.И если это рассматривать в денежном выражении, то размер Вашего кэшбэка в месяц может достигать:от 150 до 3000 бонусных руб. без статуса Плюс; до 5000 руб. со статусом Плюс; до 15000 руб. со статусом Премиум."},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"1) Расчетный счет - бесплатное обслуживание 6 мес.; 15 % на ост. по счету; 5 % кэшбэк; до 450 000 руб. подарки от партнеров и бесплатные переводы з/п сотрудникам;2) Онлайн-бухгалтерия " Мое дело" 2 года бесплатно - оплата сервиса на 1 год, подарит второй год бесплатно, а также подарочную карту OZON  номиналом 10 000 руб., которая полностью покрывает стоимость сервиса на тарифе Эконом;3) 3 мес. обслуживания в подарок для новых клиентов по акции Деловой круг;4) Программа Меры поддержки бизнеса; экспресс-кредитоаание поставщика Wildberries; кредитные каникулы; уменьшение размера платежа для ИП."},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(9233) "{"userName":"Елена Шуйская","created":1650381671,"finished":1650431250,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"0":"6228a3079e205627ed0364d3","3":"6228a3079e205627ed0364d4","1":"6228a3129e205627ed0364d5","2":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"1. оператор должен улавливать интонацию и настроение клиента, и уметь подстраиваться под него, а также обязан обращаться к клиенту по имени;2. обязательно обучила бы сотрудников задавать открытые вопросы для получения максимально развернутого ответа;Например: что Вы у нас заказывали? что Вас интересует? какие требования или претензии Вы предьявляете  к данному товару?3. выдала бы оператору чек-лист — действия, которого  обязательно должны выполняться во время разговора, т.к  задача оператора максимально быстро и эффективно решать проблемы клиента; оставить после своего разговора положительное впечатление и укрепить партнерские отношения.И обязательно поинтересоваться не осталось ли у клиента вопросов;4. установила бы программу  машинного обучения, которая прослушивает звонки;4. провела бы дополнительный отбор сотрудников Центра, т.к в разговоре специалистов присутствовала ненормативная лексика и брань, что недопустимо для банковских организаций. Так можно и лицензии лишиться."},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://drive.google.com/file/d/1h1of4Sf0ikIvdO5Yv939Pqm-MnUYFfpU/view?usp=drivesdk"},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":{"2":"622b45ca620e2e4d793d7b44","1":"622b45ca620e2e4d793d7b45","0":"622b45cd620e2e4d793d7b47"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b45c9620e2e4d793d7b42","0":"622b45cf620e2e4d793d7b48","2":"622b45d0620e2e4d793d7b49"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b465e620e2e4d793d7b59"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b60","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":{"0":"622ca29abad09ce0a7856d9c","2":"622ca29abad09ce0a7856d9d","1":"622ca2a2bad09ce0a7856d9f","3":"622ca2bdbad09ce0a7856da1"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":{"0":"622ca304bad09ce0a7856daa","2":"622ca304bad09ce0a7856dab","1":"622ca30fbad09ce0a7856dac"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"1":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","0":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"https://drive.google.com/file/d/1hAc4YPtf-bfGdL66qDvjj3x4f52ZxU7f/view?usp=drivesdk"}]}"
    }
  }
  [1844]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1845]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1846]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1847]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(6667) "{"userName":"Ирина Ерошкина","created":1650434195,"finished":1650440432,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e0","622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Антон предлагаю тебе оформить кредитную карту от банка Открытие, как запасной кошелёк, ты всегда сможешь воспользоваться ей до зарплаты , преимущества этой карты, она бесплатная, льготный период по карте 120 дней это когда не начисляются %. Давай я помогу тебе оформить её .Варя, а ты не думала о том чтобы за твои покупки тебе ещё и возвращались деньги? Я предлагаю оформить кредитную карту от банка Открытие где ты со свои покупок будешь получать дополнительный доход при этом экономить свои денежные средства, эта карта с лимитом до 500000 рублей, 1,5% с покупок возвращается кешбеком, легко пополнять карту через мобильное приложение. Давай я помогу тебе её оформить?Сергей я хочу тебе предложить оформить карту с кредитным лимитом.Это поможет тебе быстро доделать ремонт, и осуществить покупки, а также сэкономить на покупках, с учётом того как ростки цены в магазинах ты сможешь приобрести покупки уже сейчас. Льготный период по карте 120 дней , 3% возвращается с покупок. Согласись это позволит достаточно быстро воплотить твои планы? Давай я помогу тебе оформить карту."},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"ИО льготный период 120 дней, лимит по нашей карте до 500000 р, карта бесплатная , пополнение кредитной карты другого банка переводом без комиссии, возврат кешбека 1,5% от покупок, скидка 20% на билеты и отели, карта очень выгодна , вы всегда будете уверены в том что при любых жизненных ситуациях вам не придёться думать где взять необходимы сумму для той или иной ситуации. Оформляем?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Предлагаю оформить сервис Моё дело, регистрация бизнеса онлайн за 15 мин, бесплатно, расчётный счёт бесплатно до 6 мес, 15% на остаток по счёту, бонусы для клиентов до 450000 р от партнёров на развитие бизнеса, 2 года бесплатно можно воспользоваться онлайн бухгалтерией, виртуальная бизнес карта."},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(8722) "{"userName":"Ирина Ерошкина","created":1650428067,"finished":1650434138,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Частое переключение на сотрудников, не выявлена потребность клиента на первых минутах, грубое ,хамское отношение к клиенту."},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Мобильный банк, терминалы, торговые точки, полная версия интернет банк, отделение почты, через оператора в банке."},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":["622b458e620e2e4d793d7b3c","622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":{"1":"622b4657620e2e4d793d7b57","0":"622b465e620e2e4d793d7b59"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":{"0":"622ca3aabad09ce0a7856dc3","2":"622ca3aabad09ce0a7856dc4","1":"622ca3b3bad09ce0a7856dc5"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Добрый день , меня зовут Ирина, чем я могу вам помочь?И. О (клиента)Я понимаю что возникли трудности с картой,вам срочно нужна карта, чтобы вы смогли пользоваться ей. сейчас я помогу в решении вопроса. И.О  я могу вам предложить воспользоваться нашей виртуальной картой, которая также будет действовать, вы сможете совершать покупки снимать денежные средства, и накапливать бонусы, карту открыть можно в мобильном приложении она будет бесплатной.Карту потерянную мы перевыпустим и по приезду из отпуска вы сможете её получить в отделение банка.И.О у вас остались ко мне ещё вопросы?Я смогу ещё чем то вам помочь?Хорошо, всего доброго, удачного вам дня."}]}"
    }
  }
  [1848]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1849]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1850]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1851]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1852]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1853]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1855]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1856]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3643) "{"userName":"Элина Ильясова","created":1650454549,"finished":1650454704,"status":"complete","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9","622de3746657dd06fd9c4bfa","622de37d6657dd06fd9c4bfb","622de37e6657dd06fd9c4bfc"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":{"1":"622de520663a60af30c048c6","2":"622de520663a60af30c048c7","0":"622fa81626fa5e7328b0d794"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":{"0":"622fa93526fa5e7328b0d7d5","2":"622fa93526fa5e7328b0d7d6","1":"622fa93d26fa5e7328b0d7d8"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e0","622fa97c26fa5e7328b0d7e1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":["6230aebd26fa5e7328b0d815","6230aec426fa5e7328b0d817"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(7430) "{"userName":"Элина Ильясова","created":1650454229,"finished":1650454534,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"6228a3079e205627ed0364d2","correctAnswersIds":["6228a3079e205627ed0364d3","6228a3079e205627ed0364d4","6228a3129e205627ed0364d5","6228a3139e205627ed0364d6"],"selectedAnswersIds":{"1":"6228a3079e205627ed0364d3","2":"6228a3079e205627ed0364d4","0":"6228a3129e205627ed0364d5","3":"6228a3139e205627ed0364d6"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, чем может помочь специалист клиенту?"},{"numberQuestion":2,"type":"Quiz","blockId":"6228a3679e205627ed0364e0","correctAnswersIds":{"4":"6228a3679e205627ed0364e1","3":"6228a3679e205627ed0364e2","2":"6228a3749e205627ed0364e3","1":"6228a3759e205627ed0364e4","0":"6228a3759e205627ed0364e5"},"selectedAnswersIds":["6228a3679e205627ed0364e1","6228a3679e205627ed0364e2","6228a3749e205627ed0364e3","6228a3759e205627ed0364e4","6228a3759e205627ed0364e5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Однако, несмотря на то, что физические лица могут обратиться в офис, контактный центр становится все более актуальным и для них. В каких случаях клиентам более удобно позвонить или написать, чем приходить в отделение?"},{"numberQuestion":3,"type":"Answer","blockId":"62290c04d8d629bbaff09fc3","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Не знаю "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"62290cb0d8d629bbaff09fd5","correctAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"selectedAnswersIds":["62290cb0d8d629bbaff09fd6","62290cb0d8d629bbaff09fd7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, может ли хорошее обслуживание изменить отношение клиента к компании при прочих равных в продукте?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622a1bca67f6d02023c67eed","correctAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"selectedAnswersIds":["622a1bd467f6d02023c67ef0"],"correctAnswer":true,"QuestionText":""},{"numberQuestion":6,"type":"Answer","blockId":"622a1e2267f6d02023c67efb","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622a1ee567f6d02023c67f0a","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622b4486620e2e4d793d7b19","correctAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a"],"selectedAnswersIds":["622b4486620e2e4d793d7b1a","622b4486620e2e4d793d7b1b","622b4492620e2e4d793d7b1c","622b4493620e2e4d793d7b1d"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"А ты сможешь сделать это? Что нужно сделать, чтобы кэшбек зачислился?"},{"numberQuestion":9,"type":"Quiz","blockId":"622b4542620e2e4d793d7b36","correctAnswersIds":["622b4549620e2e4d793d7b3a"],"selectedAnswersIds":["622b4548620e2e4d793d7b39","622b4549620e2e4d793d7b3a"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, к какому принципу относятся эти действия: приветствуем клиента ”с улыбкой” в голосе и обращаемся к нему по имени?"},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"622b458e620e2e4d793d7b3b","correctAnswersIds":["622b45a9620e2e4d793d7b3e"],"selectedAnswersIds":{"0":"622b458e620e2e4d793d7b3c","1":"622b458e620e2e4d793d7b3d","3":"622b45a9620e2e4d793d7b3e","2":"622b45aa620e2e4d793d7b3f"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что по поводу этого: внимательно слушаем и учитываем потребности клиента? Как думаешь, к какому принципу это относится?"},{"numberQuestion":11,"type":"Quiz","blockId":"622b45ca620e2e4d793d7b43","correctAnswersIds":["622b45ca620e2e4d793d7b45"],"selectedAnswersIds":{"0":"622b45ca620e2e4d793d7b44","2":"622b45ca620e2e4d793d7b45","1":"622b45cd620e2e4d793d7b46"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"У тебя хорошо получается. Давай еще парочку? К какому принципу относится это действие: изучаем все требования к выполнению профессиональных задач?"},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"622b45c9620e2e4d793d7b40","correctAnswersIds":["622b45d0620e2e4d793d7b49"],"selectedAnswersIds":["622b45c9620e2e4d793d7b42","622b45d0620e2e4d793d7b49"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Ну и последнее. Что по поводу этого действия: воспринимаем жалобы как возможность улучшения работы банка?"},{"numberQuestion":13,"type":"Quiz","blockId":"622b4657620e2e4d793d7b56","correctAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57","622b465e620e2e4d793d7b59"],"selectedAnswersIds":["622b4657620e2e4d793d7b57"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Кстати, у нас есть еще пара интересных особенностей. За рабочим местом можно:"},{"numberQuestion":14,"type":"Quiz","blockId":"622b46ce620e2e4d793d7b5e","correctAnswersIds":["622b46d7620e2e4d793d7b61"],"selectedAnswersIds":["622b46ce620e2e4d793d7b5f","622b46d7620e2e4d793d7b61"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как думаешь, за какое время у человека сложится первое впечатление о тебе?  "},{"numberQuestion":15,"type":"Quiz","blockId":"622ca29abad09ce0a7856d9b","correctAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"selectedAnswersIds":["622ca29abad09ce0a7856d9c","622ca29abad09ce0a7856d9d","622ca2a2bad09ce0a7856d9e","622ca2a2bad09ce0a7856d9f","622ca2bdbad09ce0a7856da1"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие фразы помогут тебе в этом?"},{"numberQuestion":16,"type":"Quiz","blockId":"622ca304bad09ce0a7856da9","correctAnswersIds":["622ca304bad09ce0a7856daa"],"selectedAnswersIds":{"3":"622ca304bad09ce0a7856daa","0":"622ca304bad09ce0a7856dab","1":"622ca30fbad09ce0a7856dac","2":"622ca310bad09ce0a7856dad"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Например, если клиент высказал возражение о стоимости – «Почему так неудобно сделать простой перевод?», то как стоит отреагировать?"},{"numberQuestion":17,"type":"Quiz","blockId":"622ca3aabad09ce0a7856dc2","correctAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3","622ca3b3bad09ce0a7856dc5"],"selectedAnswersIds":["622ca3aabad09ce0a7856dc3"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Представь, что клиент высказал претензию “Почему так долго отвечаете? Я тороплюсь!”. Какие вопросы помогут тебе качественно проработать это возражение?"},{"numberQuestion":18,"type":"Answer","blockId":"622ca49abad09ce0a7856ddf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""}]}"
    }
  }
  [1857]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1858]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1859]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1860]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1861]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1862]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1863]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1864]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1865]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1866]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1867]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1868]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1869]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1870]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1871]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1872]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1873]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1874]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1875]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [690]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1876]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1877]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1878]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1879]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [164]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1880]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1881]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1882]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1883]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1884]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1885]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [161]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1886]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1887]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1888]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1889]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1890]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1891]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1892]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1893]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1894]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1895]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1896]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1897]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "1"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1898]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1899]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1900]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1901]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1902]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1903]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1904]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1905]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1906]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1907]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1908]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1909]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "2"
      ["attempt"]=>
      string(1) "1"
      ["grade"]=>
      string(0) ""
      ["result_json"]=>
      string(3707) "{"userName":"Марина Зангирова","created":1652450240,"finished":1652451488,"status":"review","result":[{"numberQuestion":1,"type":"Quiz","blockId":"622de3746657dd06fd9c4bf8","correctAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"selectedAnswersIds":["622de3746657dd06fd9c4bf9"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Итак, как ты думаешь, какой из этих навыков особенно важен и ценен для специалиста контактного центра?"},{"numberQuestion":2,"type":"Answer","blockId":"622de50c663a60af30c048bf","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":"Помогла покупателю,заказала через поставщиков нужную ему продукцию,которой на данный момент не было в магазине"},{"numberQuestion":3,"type":"Quiz","blockId":"622de520663a60af30c048c5","correctAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"selectedAnswersIds":["622de520663a60af30c048c7"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"И, наконец, третий важный навык специалиста контактного центра. Твои ставки, что это? "},{"numberQuestion":4,"type":"Quiz","blockId":"622fa87526fa5e7328b0d7b0","correctAnswersIds":["622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"selectedAnswersIds":["622fa87526fa5e7328b0d7b1","622fa87526fa5e7328b0d7b2","622fa87c26fa5e7328b0d7b5"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь какая из ценностей позволяет идти к результату в продажах?"},{"numberQuestion":5,"type":"Quiz","blockId":"622fa93526fa5e7328b0d7d4","correctAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"selectedAnswersIds":["622fa93526fa5e7328b0d7d6"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Выбери правильную последовательность действий в работе с ним:"},{"numberQuestion":6,"type":"Quiz","blockId":"622fa97c26fa5e7328b0d7df","correctAnswersIds":["622fa97c26fa5e7328b0d7e1","622fa98726fa5e7328b0d7e2","622fa98826fa5e7328b0d7e3"],"selectedAnswersIds":["622fa98726fa5e7328b0d7e2"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Как ты думаешь, что из этого потребности?"},{"numberQuestion":7,"type":"Answer","blockId":"622fa9df26fa5e7328b0d7ed","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":8,"type":"Quiz","blockId":"622faa9126fa5e7328b0d800","correctAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801","622faa9826fa5e7328b0d803","622faa9926fa5e7328b0d804"],"selectedAnswersIds":["622faa9126fa5e7328b0d801"],"correctAnswer":true,"QuestionText":"Какие действия будут правильными в этом случае?"},{"numberQuestion":9,"type":"Answer","blockId":"622faade26fa5e7328b0d808","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":10,"type":"Quiz","blockId":"6230aebd26fa5e7328b0d814","correctAnswersIds":["6230aec426fa5e7328b0d817"],"selectedAnswersIds":{"1":"6230aec426fa5e7328b0d817","0":"6230aec526fa5e7328b0d818"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"Что такое кросс-продажи?"},{"numberQuestion":11,"type":"Answer","blockId":"6230af5c26fa5e7328b0d81f","correctAnswer":true,"correctAnswersIds":"","selectedAnswersIds":"-","AnswerUser":""},{"numberQuestion":12,"type":"Quiz","blockId":"6230b0b826fa5e7328b0d83a","correctAnswersIds":["6230b0b826fa5e7328b0d83b"],"selectedAnswersIds":{"1":"6230b0b826fa5e7328b0d83b","0":"6230b0b826fa5e7328b0d83c"},"correctAnswer":true,"QuestionText":"А что больше, ⅔ или ⅗?"}]}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1910]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1911]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1912]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1913]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1914]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1915]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1916]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1918]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1919]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
  [1920]=>
  array(2) {
    ["62273d4ad29144726813235b"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d4ad29144726813235b"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
    ["62273d8e9e205627ed0364ab"]=>
    array(5) {
      ["course_id"]=>
      string(24) "62273d8e9e205627ed0364ab"
      ["status"]=>
      string(1) "0"
      ["attempt"]=>
      string(1) "0"
      ["grade"]=>
      string(1) "0"
      ["result_json"]=>
      string(2) "{}"
    }
  }
}
62273d8e9e205627ed0364ab : Клиентский сервис
62273d4ad29144726813235b : Продажи

Проверьте вашу почту для получения нового пароля, а затем зайдите на страницу входа.

Введите вашу почту. Вы получите письмо с инструкциями по сбросу пароля.

Введите ваш новый пароль ниже или создайте его

Подсказка: Рекомендуется задать пароль длиной не менее двенадцати символов. Чтобы сделать его надежнее, используйте буквы верхнего и нижнего регистра, числа и символы наподобие ! * % $ # @ ~ }.

Отлично, регистрация прошла успешно! Мы отправили автоматически сгенерированный пароль тебе на почту. Используй его, чтобы войти следующий раз.

Сейчас ты можешь начать стажировку или заполнить данные о себе в личном кабинете. Они понадобятся твоему будущему работодателю.

Нажимая на эту кнопку, вы принимаете условия Настоящего соглашения и даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

У вас есть аккаунт?

Нажимая на эту кнопку, вы принимаете условия Настоящего соглашения и даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

У вас нет аккаунта? Зарегистрироваться
Забыли пароль? Восстановить